「新年好，你在線上辦公了嗎？」——這是中陶君與陶瓷品牌企業人士打招呼的第一開場白。因為媒體對接的品牌企業人員往往是市場部職位人士為主，所以80%給予回應都是：已經在線上辦公。
「針對疫情時期，你們接下來是否會對終端市場給予支持政策的調整？」——這是中陶君問的第二句話，90%的對話者給予回應都是：有的，目前需要調整年前做好的開年計畫和方案，首先是「315」準備到來，要知道每年品牌企業都是年前做好的方案；然後現在終端無法賣磚的情況下，需要賦能終端經銷商－重線上培訓及引導課程的安排。可見，「在危機來臨的時候，開始強調人的作用，重視人的主觀努力，強調企業自身的能力，而非環境的約束。只有這樣，才可以真正與不確定性相處。」——來自北京大學國發院biMBA商學院院長陳春花教授原話。
而且，某些品牌企業市場部負責人經常如是回覆：「不好意思我在忙，稍晚回你訊息」；「我剛開完一天的視訊會議」；「我們現在比正式上班還累」；「沒有常規考核方式也不知道這樣會不會計算工資，義務勞動著再說吧」…
事實如此，24小時全天候
到底他們有多忙？看看各品牌企業的線上培訓課程就知道了。
第一回合：品牌企業商學院作用
例如：簡一大理石瓷磚、匯亞磁磚、金牌亞洲磁磚、金意陶瓷磚、博德精工、浪鯨衛浴
簡一大理石磁磚、匯亞磁磚、金牌亞洲磁磚、金意陶瓷磚、浪鯨衛浴的相關訓練內容圖
簡一大理石瓷磚董事長李志林在《一封給簡一家人們的開工信》中介紹了簡一積極開展鏈接終端的線上培訓做法，隨後其內部反饋信息稱之為“關懷培訓”，意在利益服務商、提升團隊能力，增強服務商各項實操專業度。據悉，其「關懷訓練」內容分兩批次展開，從2月5日至10日為第一階段，著力基礎服務能力，為復工服務客戶提前做好準備；2月11日至今，為第二階段，意在夯實基礎，往深處提升服務商的服務能力。
匯亞磁磚行銷副總經理簡倩敏如是說：疫情下的培訓主要是思維模式的培訓內容比較多，還有一些線上活動的操作方式。
金牌亞洲磁磚針對「暖心抗疫情宅家有料」為主題的培訓內容，每日又有不同的內容方向，集中在每日下午的15 ：00開啟，邀請全國各地經銷客戶相約於直播間參與學習，培訓時間基本上為60分鐘。
ICC磁磚相關的訓練內容圖 ICC磁磚行銷部人員反映：線上培訓已做了一年，每門課程包括訓練講師錄影、課件、還有試題，經銷商及團隊每位員工都有帳號，方便學習和考核。培訓是一個不間斷的過程，這段時間對經銷商的培訓內容重在引流和網上服務，還是依靠一些工具來做，讓店員都動起來。
金意陶瓷磚為確保疫情期間對經銷商的服務不斷線，自2月2日到2月9日通過抖音直播對全國經銷商進行新品以及營銷的線上培訓，累積線上開展8次課程，參與人數超過3萬人。 「除此之外，我們透過智慧平台為全國經銷商賦能。」金意陶品牌策略部部長鄭岩介紹，「在疫情期間，該平台使公司與全國經銷商、客戶形成良好鏈接，做到蓄客和引流。
博德商學院副院長陳潔文表示：當下品牌企業的商學院角色更明顯，我們線上培訓的內容有很多，意在讓經銷商行動起來，因此，主要都是圍繞三大階段主題。第一階段，先透過一些線上活動做微信爆破活動，活動造勢開始導入訓練課；第二階段主要是圍繞博德幾大系列的產品知識點、價值點、差異點等等培訓；第三個階段，深入講授關於銷售技巧方面的課程。每週（每個階段）有六個課程，總共是18個，課程一直持續到2月29日。 為確保訓練效果，除了每天上午培訓下午互動搶答獎勵，還有一個階段的線上測驗。
浪鯨衛浴商學院設定的內容是“全衛定制、潮流新品、銷售技巧”，以便讓終端經銷商應對市場變化及需求做出不同方案。品牌商學院認為：有效的線上培訓內容需要每天兩堂課，每堂課為一個小時，在課堂過程中採用隨時提問，隨時考核+一課堂一測驗的方式以保證培訓品質。
第二回合：數位行銷工具作用
例如：ICC磁磚、芒果磁磚、羅浮宮陶瓷、歐福萊陶瓷
芒果磚也是主要針對新產品的線上培訓，其市場部人員說到：我們採用錄播的形式，然後把單一課程時長做的比較短一點，讓大家可以隨時隨地學習，內容都是對所推新產品設計靈感、工藝特點進行講解，主要是讓導購快速了解新產品，配合店面上樣之後的銷售。
紅星美凱龍鼓動商家做線上活動的短片
羅浮宮陶瓷主要是安排線上活動推廣的指引安排，引導代理商開拓線上活動，意在開展最小單元的營銷創新，盤活內部力量，產生直接的經濟效益。羅浮宮陶瓷市場總監曾家強表示：最有效的線上訓練就是不拋理論，簡單易用的行銷工具（譬如小程式）實用訓練。隨後，他也以紅星美凱龍在鼓動商家做線上活動方式為例。
歐福萊陶瓷行銷部人員亦表示正在提供經銷商一些簡單的工具，方便線上簽單的而用。
第三回合：案例效果效果
例如：大角鹿超耐磨大理石瓷磚、歐神諾陶瓷
大角鹿超耐磨大理石瓷磚、歐神諾陶瓷的相關案例圖
大角鹿超耐磨大理石瓷磚對經銷客戶的幫助力度之強大是眾所周知的事，從2月初開始，品牌一邊發起“疫情無情、人有情”的公益活動捐款捐資，一邊培訓鼓勵終端客戶動起來。以其終端客戶－大角鹿重慶巫溪店為例，據其官方對外資訊顯示：2020年開工至2月16日，成交22單，單值40多萬，疫市逆襲，打響復工第一炮。
歐神諾陶瓷除了線上「3D設計學習技巧與考核講解」等各種培訓課程，也開啟「歐神諾雲商學院線上學霸爭先大賽」活動，再有來自終端簽單的好消息連連捷報傳。
——成功的實戰案例比比皆是，中陶君想弱弱地問一句：這樣會不會給品牌其它未簽單的地方經銷商或其它陶瓷品牌企業帶來「恐懼」？太強大了。
第四回合：「特約導師」角色
例如：歐文萊陶瓷、金科陶瓷、卓遠·能量磚、高德瓷磚
歐文萊陶瓷、卓遠·能量磚、高德瓷磚的相關訓練內容圖
歐文萊陶瓷從2月14~15日開始由企業內部人員作主導開直播培訓，而本週就開啟終端店長作講師的直播培訓，市場部人員表示：線上直播培訓是最有效率的，品牌還是從經銷商角度思考與運作，疫情期間主要是協同辦公的效率及終端觸及消費者的效率，「效率」需要快速解決，請終端優秀的店長來開直播培訓的話，他們的話術和經驗技巧更適用，將計劃安排一周兩期。
金科陶瓷則是長期合作的第三方導師作用，用線上直播或視訊教學，以終端銷售內容為主，目的就是為了提高訂單數量和單值。
第五回合：親自操刀
例如：古寶斯陶瓷
問：師兄您在幹嘛？
答：正在做北京客戶的培訓，在這個空閒時間讓經銷商學習基礎知識，團結士氣。
Q：怎樣的線上培訓內容最有效？
答：最有效的方式應該還是視訊培訓吧。
再問：…（無回音，忙）
——以上對白來自中陶君與古寶斯陶瓷董事總經理孫世權
領導直接掛帥做視訊培訓，可能會讓終端經銷商更備受鼓舞。
寫在最後：
綜上舉例可見，訓練的目的終究還是為了能讓終端經銷客戶實現線上線下的簽單而作用，如果非實戰性質的案例「訓練」（參考、鼓勵）作用，其它直接而有效的線上培訓，更多都採取了直播影片的互動方式。
或許哪天，那些在陶瓷企業做線上直播的培訓師也能像美妝部落客李佳琦一樣實現線上賣磚。但他們的口頭禪不會是：「oh，my god！」、「這個顏色也太好看了吧！」、「答應我，買它！」、「Amazing！」。而是會說：
「oh，my god!」、
「這片磚也太好看了吧！」、
「答應我，裝它！」、
「Amazing…我的成就歷史由一隻蝙蝠說起，它真正改寫了陶瓷行業傳統銷售的模式！」
